TEROPONGISTANA.COM TANGERANG – Forum Komunikasi Pelanggan PDAM Tirta Kerta Raharja (FKP PDAM TKR) menggelar Musyawarah Besar ke-3. Acara tersebut yaitu untuk melaporkan pertanggungjawaban Pengurus FKP periode 2018-2021 dan pemilihan Ketua serta Pengurus FKP periode 2022-2025.
Acara yang digelar di Hotel Pakons Tangerang, Rabu (6/4) dihadiri oleh seluruh pengurus dan perwakilan pelanggan PERUMDAM TKR dari area pelayanan kantor wilayah, cabang dan cabang khusus, termasuk Ketua Umum Forum Pelanggan Air Minum Nasional (FORPAMNAS) Ir. H. Bambang Harjono.
Perwakilan Perumdam TKR, Direktur Umum Sani Tora Wicaksono menyampaikan bahwa dia menyambut baik terbentuknya forum pelanggan ini. Perumdam TKR kata Sani, memiliki 180 ribu pelanggan yang tersebar di kabupaten Tangerang, kota Tangerang dan kota Tangerang Selatan, sehingga keterwakilan pelanggan dalam koordinasi dan penyampaian informasi dapat dilakukan secara cepat dan efektif melalui forum ini.
“FKP saat ini telah menunjukan eksistensinya sebagai mitra yang baik dan profesional. Banyak informasi dan keluhan dari pelanggan yang disampaikan langsung kepada pihak kami sehingga kami dapat secara cepat melakukan respon. Begitupun ketika kami memiliki kendala dilokasi pelanggan atau berkaitan dengan keperluan koordinasi di lapangan, FKP inilah yang menjembatani dan berkoordinasi agar situasi nya tetap kondusif dan berjalan baik,”kata Sani Tora Wicaksono dikutif dari Pojokpublik.id Minggu (10/4)
Baca juga : Perumdam TKR Siap Dukung Pelaksanaan City Sanitation Summit ke 20
Sekedar informasi, pada sesi pandangan umum, terdapat beberapa masukan dari pengurus FKP bahwa berdasarkan informasi dari pelanggan masih ada beberapa layanan yang mengalami kendala, seperti masih adanya air yang kecil, mati dan keruh serta permasalahan tagihan rekening. Hal ini harus menjadi perhatian khusus bagi PERUMDAM TKR kedepannya dan kondisi ini akan terus dimonitoring oleh FKP.
Pengurus sangat mengapresiasi kepedulian PERUMDAM TKR kepada pelanggannya melalui berbagai program kerja seperti perluasan cakupan layanan, promo keringanan biaya pemasangan baru, penggunaan aplikasi Simpel TKR untuk baca meter mandiri dan pengecekan tagihan secara online, bantuan sosial, CSR/TSLP dan lainnya.
Baca juga : Korem 052 Wijayakrama Terima Bantuan CSR Dari Perumdam TKR Kabupaten Tangerang
Sementara itu, Ketua Umum Forum Pelanggan Air Minum Nasional (FORPAMNAS) Ir. H. Bambang Harjono dalam sambutanya menyampaikan bahwa FKP PDAM TKR termasuk forum yang paling aktif dalam melakukan koordinasi dan menjembatani kepentingan pelanggan air bersih PERUMDAM TKR. Dijelaskan bahwa ikhwal dibentuknya forum ini sebagai media aspirasi para pelanggan air minum untuk disampaikan kepada PDAM maupun pemerintah agar layanan yang diterima berjalan secara baik.
“Forum ini datang dari inisiatif pelanggan air minum di Sleman untuk memiliki wadah menyampaikan keluhan, masukan, gagasan terkait layanan air minum. Gagasan ini disambut baik oleh PDAM dan menjadi salah satu forum yang aktif menjalin kerjasama dan koordinasi antara pelanggan dengan PDAM nya. Sehingga banyak PDAM yang akhirnya mengikuti jejak kami untuk membentuk FKP di wilayahnya masing-masing,”ucap Bambang menegaskan.
“Kedepan kami harapkan keberadaan FKP menjadi mitra sinergi simetris, artinya jalinan kemitraan didasarkan pada hak dan kewajiban, pelanggan memiliki hak untuk mendapatkan layanan air bersih sedangkan PDAM memiliki kewajiban untuk memberikan layanan terbaik yang ujungnya tercipta pemenuhan kebutuhan air bersih yang mampu mensejahterakan masyarakat,”tambah Bambang dengan gamplang.
Di tempat yang bersamaan, Ketua FKP Perumdam TKR Sutikno menyampaikan terima kasih kepada seluruh pengurus yang telah berkenan mencurahkan perhatian, tenaga dan pemikirannya menjadi perwakilan para pelanggan. Pihaknya menyampaikan bahwa FKP tidak lelah-lelahnya menyampaikan informasi atau keluhan dari pelanggan kepada PDAM, begitupun sebaliknya menjembatani penyampaian informasi dari PDAM kepada para pelanggan.
“Sinergi FKP PDAM TKR dengan PERUMDAM TKR pun Alhamdulillah berjalan dengan baik. Dimana setiap keluhan, masukan atau keinginan pelanggan mendapatkan respon yang cepat dan solusi yang tepat dari pihak PERUMDAM TKR,”tutur Sutikno.
Diakhir sesi dilakukan Pemilihan Ketua dan Pengurus FKP yang baru. Sebagian besar peserta yang hadir menilai bahwa selama kepengurusan FKP, Sutikno dinilai berhasil membawa forum ini menjadi media yang andil dalam menjembatani hubungan antara pelanggan dengan PDAM sehingga secara aklamasi peserta memilih Sutikno untuk duduk kembali menahkodai FKP sampai 2025.
“Dari sudut pandang kami dan melihat laporan serta eksistensi FKP saat ini, kami mewakili peserta dan perwakilan pelanggan menilai bahwa Sutikno masih pantas dan kompeten untuk kembali menjadi Ketua FKP,” Ujar Oman Jumansyah, perwakilan peserta dan juga Penasehat FKP.
Sutikno pun didaulat dan dilantik menjadi Ketua FKP periode 2022-2025 oleh Ketua Umum Forpamnas dan secepatnya akan membentuk tim formatur untuk kelengkapan pengurus yang lainnya. Dalam program kerjanya nanti, FKP akan melaksanakan sosialisasi ke pelanggan terkait keberadaan forum ini dan roadshow ke Direksi dan para Kepala Cabang dan Wilayah PERUMDAM TKR dalam rangka koordinasi. Dengan terpilihnya kepengurusan yang baru ini diharapkan keterwakilan pelanggan semakin luas dan hubungan sinergitas dengan PERUMDAM TKR semakin ditingkatkan dalam upaya peningkatan pelayanan air bersih. (Red)
